Comment mettre en place une stratégie de social CRM ?

L’article 4 RGPD : les définitions à connaître

Machine learning : définition et applications

Aujourd’hui, afin d’améliorer la gestion de la relation client, il est crucial de prendre en compte l’intégralité des canaux de communication. Si le CRM classique (pour Customer Relationship Management) s’attarde principalement sur les conversations téléphoniques ou l’envoi d’e-mails, le CRM social concerne avant tout les réseaux sociaux, ainsi que tous les canaux digitaux : blogs, messageries instantanées, etc. Aussi, le CRM social vise à compléter la gestion de la relation client.

Toutefois, pour obtenir de bons résultats, il est crucial de ...

Le RGPD est le nouveau cadre juridique commun à toutes les utilisations de données personnelles qui peuvent être faites sur le territoire de l’Union européenne. Que l’entreprise soit européenne ou non, du moment qu’elle traite les données d’utilisateurs européens, elle est concernée par le Règlement Général sur la Protection des Données. L’article 4 du RGPD, comme les autres, est entré en vigueur en mai 2018.

Pour bien comprendre ce nouveau règlement de protection des données, il faut commencer par comprendre les différents termes qu&rsqu...

L’intelligence artificielle repose, entre autres, sur le machine learning, un procédé permettant à des programmes informatiques d’acquérir des fonctionnalités cognitives similaires à celles des humains, sans avoir été programmée au préalable. Grâce au machine learning, les machines sont en mesure d’extraire dans un volume de données conséquent des informations importantes, sans aucune intervention humaine. Le forage des données, la reconnaissance de certains « patterns » ainsi que le calcul de statistiques permis ...

Que l'on possède une entreprise, une association, ou toute autre forme de structure qui implique le fait d'entrer en contact avec des données personnelles, cette dernière détient alors automatiquement une obligation d'CONTINUER LA LECTURE

Un certain nombre d'universités américaines offrent un cours conjoint sur le droit et la technologie de la protection de la vie privée ce semestre. De petits groupes d'étudiants en génie et en droit de Georgetown travaillent ensemble pour étudier des questions telles que l'utilisation de la surveillance de la géolocalisation des smartphones par les services de police. Ensuite, les équipes sont chargées de rédiger la politique de confidentialité qui régit la technologie.

Alors que la technologie devient de plus en plus omniprésente dans la vie américaine, les universités am&eacu...

Si vous désirez mettre au point une relation forte et fiable avec vos clients, alors il est primordial de mettre vos relations avec eux au premier plan. Ces derniers restent généralement fidèles envers une enseigne uniquement s'ils sentent que celle-ci les prend en considération et se montre à l'écoute de leurs attentes o...